Whatsapp è l’ultimo canale comunicativo a salire sul treno delle intelligenze artificiali. Con un’idea semplice ma comoda: creare risposte automatiche alle questioni degli utenti senza dover digitare in prima persona.
WhatsApp risponde da solo
L’aggiornamento è pianificato per la versione 2.24.3.71 di WhatsApp per iOS, ed è già sottoposto al beta testing.
Questa IA è, essenzialmente, un supporto tecnico. L’algoritmo ricerca da sé la soluzione a qualunque problema gli utenti vogliano avanzare, senza l’intervento di un tecnico umano che vagli la questione. Il sistema fa parte di Meta ed è programmato per rispondere nel modo più veloce possibile.
Questo non annulla del tutto la presenza degli operatori umani, che rimarranno presenti sulla scena. Si occuperanno semplicemente delle risposte che vengono ritenute, dall’IA stesso, troppo complesse per essere risolte in modo automatizzato. Saranno una “ulteriore assistenza”.
M.F.Z.
