L’Agenzia delle Entrate accelera sul fronte dell’innovazione. È attualmente in fase di sperimentazione un nuovo strumento basato sull’Intelligenza Artificiale (IA) generativa per supportare i funzionari nelle attività di assistenza ai cittadini, in particolare per le richieste relative alla dichiarazione dei redditi e alle istruzioni del modello 730.
L’annuncio è arrivato da Giuseppe Buono, Direttore Centrale Tecnologie e Innovazione dell’Agenzia, durante il convegno “Ital_IA: tra dati pubblici e algoritmi” promosso dall’Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano, Agenzia delle Dogane e dei Monopoli e Sogei S.p.A.
Verso la modernizzazione della PA
L’obiettivo è rendere l’assistenza ai contribuenti sempre più puntuale ed efficace, potenziando i servizi virtuali nei Cam center e l’assistenza multicanale attraverso soluzioni di IA, in particolare per quanto riguarda le istruzioni del modello 730. Un passo importante verso una Pubblica Amministrazione (PA) più moderna, efficiente e predittiva.
Nel corso dell’evento è emerso come l’Italia si collochi tra i Paesi più attivi in Europa nell’utilizzo dell’IA nella PA. Dei quasi 1.500 progetti censiti a livello internazionale, ben 157 sono italiani, e oltre un terzo di questi è già operativo.
Innovazione nella formazione e analisi dei dati
Oltre all’assistenza fiscale, l’IA generativa viene già utilizzata per analizzare e armonizzare i dati provenienti da diverse fonti: contribuenti, soggetti terzi, altre amministrazioni italiane ed estere. Vista la varietà di formati e standard, l’IA risulta fondamentale per garantire una corretta interpretazione delle informazioni.
Un altro fronte di sperimentazione riguarda la gestione e condivisione interna della conoscenza. L’Agenzia delle Entrate sta infatti impiegando l’IA anche nella formazione del personale. I sistemi intelligenti supporteranno l’apprendimento e l’aggiornamento continuo, semplificando l’accesso alle informazioni e migliorando la qualità del lavoro.
In sintesi, l’IA si candida a diventare una risorsa chiave per rivoluzionare il rapporto tra cittadini e amministrazione fiscale, semplificando i processi e rendendo i servizi pubblici più accessibili, rapidi e precisi.
Articolo di D.C.G.
